Devoluciones y derecho de desistimiento

Derecho de desistimiento

Como consumidor tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde que recibes el pedido, sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización alguna (art. 102 TRLGDCU).

Cómo ejercerlo

Basta con que nos comuniques tu decisión antes de que venza el plazo, escribiendo a hola@atlasandyou.com con tu número de pedido. Puedes usar el modelo de formulario de desistimiento del Anexo B del TRLGDCU, aunque no es obligatorio.

Estado del producto

Puedes examinar el producto como lo harías en una tienda física. Solo serás responsable de la disminución de valor derivada de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento (art. 108.2 TRLGDCU). No exigimos que el producto esté sin usar ni que conserves el embalaje original para aceptar el desistimiento.

Reembolso

Te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu desistimiento, utilizando el mismo medio de pago que empleaste (art. 107 TRLGDCU). Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que acredites su devolución.

Coste de la devolución

El coste directo de devolver el producto corre por tu cuenta, salvo que el producto sea defectuoso o no se corresponda con lo solicitado, en cuyo caso lo asumimos nosotras.

Productos defectuosos

Si el artículo llega dañado o no se corresponde con tu pedido, escríbenos con una fotografía dentro de los primeros días tras la recepción y lo resolveremos sin coste para ti.